Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК

Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.

Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.

О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:

1. Логи TRIK Studio.

2. Логи на контроллере ТРИК.

Логи TRIK Studio

Способ 1

1. В меню TRIK Studio выберите «Справка» → «Открыть лог-файлы».

2. В открывшемся окне выделите файлы actions.log и qreal.log.

3. Нажмите правой кнопкой мыши на любой из выделенных файлов. В появившемся контекстном меню выберите «Отправить» → «Сжатая ZIP-папка».

4. Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».

5. Отправьте нам получившийся архив через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.

Способ 2

1. Откройте проводник.

2. В адресной строке введите следующий путь:

%APPDATA%\trik-studio\logs

3. Дальнейшие действия аналогичны пунктам 2–5, описанным в первом способе.

Сбор логов на контроллере ТРИК

Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.

1. Подключитесь к контроллеру по Wi-Fi любым из способов.

2. Войдите в веб-интерфейс, набрав ip-адрес контроллера в браузере.

3. Выберите в веб-интерфейсе пункт «Бортовой журнал».

4. В правом верхнем углу нажмите на значок .

5. На компьютер загрузится архив. Отправьте его нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.