Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК
Last updated
Last updated
Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.
Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.
О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:
1. В меню TRIK Studio выберите «Справка» → «Открыть лог-файлы».
2. В открывшемся окне выделите файлы actions.log и qreal.log.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на любой из выделенных файлов. В появившемся контекстном меню выберите «Отправить» → «Сжатая ZIP-папка».
4. Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».
5. Отправьте нам получившийся архив через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.
1. Откройте проводник.
2. В адресной строке введите следующий путь:
3. Дальнейшие действия аналогичны пунктам 2–5, описанным в первом способе.
Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.
1. Подключитесь к контроллеру по Wi-Fi любым из способов.
2. Войдите в веб-интерфейс, набрав ip-адрес контроллера в браузере.
3. Выберите в веб-интерфейсе пункт «Бортовой журнал».
5. На компьютер загрузится архив. Отправьте его нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.
4. В правом верхнем углу нажмите на значок .
