Интеграции

Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК

Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.

Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.

О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:

Логи TRIK Studio

1. Откройте «Мой компьютер».

2. В адресной строке введите следующий путь:

%APPDATA%\trik-studio\logs

3. В открывшемся окне выделите все файлы.

4. Нажмите правой кнопкой мыши на выделенные файлы, в появившемся контекстном меню выберите Отправить → Сжатая ZIP-папка.

5. Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».

6. Отправьте нам получившийся файл через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.

Сбор логов на контроллере ТРИК

Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.

1. Подключитесь к контроллеру по Wi-Fi любым из способов.

2. Войдите в веб-интерфейс, набрав ip-адрес контроллера в браузере.

3. Выберите в веб-интерфейсе пункт «Бортовой журнал».

4. В правом верхнем углу нажмите на значок .

5. На компьютер загрузится архив. Отправьте его нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.