Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК
Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.
Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.
О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:
1. Откройте «Мой компьютер».
2. В адресной строке введите следующий путь:
%APPDATA%\trik-studio\logs
3. В открывшемся окне выделите все файлы.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на выделенные файлы, в появившемся контекстном меню выберите Отправить → Сжатая ZIP-папка.
5. Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».
6. Отправьте нам получившийся файл через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.
Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.
1. Подключитесь к контроллеру по Wi-Fi любым из способов.
2. Войдите в веб-интерфейс, набрав ip-адрес контроллера в браузере.
3. Выберите в веб-интерфейсе пункт «Бортовой журнал».
4. В правом верхнем углу нажмите на значок 
.
5. На компьютер загрузится архив. Отправьте его нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.
