Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК

Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.
Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.
О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:
  1. Логи TRIK Studio.
  2. Логи на контроллере ТРИК.

Логи TRIK Studio

1
Откройте «Мой компьютер».
2
В адресной строке введите следующий путь:
%APPDATA%\trik-studio\logs
3
В открывшемся окне выделите все файлы.
4
Нажмите правой кнопкой мыши на выделенные файлы, в появившемся контекстном меню выберите «Отправить» → «Сжатая ZIP-папка».
5
Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».
6
Отправьте нам получившийся файл через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.

Сбор логов на контроллере ТРИК

Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.
1
Откройте браузер.
2
Введите в адресную строку ссылку «ip-адрес_робота/logs/».
3
После перезагрузки робота должна появится папка «имя_контроллера — год.версия.прошивки-порядковый номер».
4
Перезагрузите контроллер.
5
Подождите, пока контроллер формирует архив.
  • Время ожидания составит от 7 до 15 минут.
  • Периодически обновляйте страницу, чтобы понять сформировался ли архив. Когда папка исчезнет и появится архив с расширением .gz — архив сформирован.
  • Примерный размер файла 800KB.
6
Нажмите левой кнопкой мыши на сформированный архив и скачайте его на компьютер.
7
Отправьте нам получившийся файл через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.