Интеграции

Действия при неправильной работе TRIK Studio или контроллера ТРИК

Во время работы TRIK Studio и контроллера ТРИК записываются лог-файлы (логи), фиксирующие действия программы и пользователя.

Данные файлы позволяют точнее определить возможные причины сбоев, поэтому мы просим присылать их нам вместе с описанием проблемы.

О том, где взять эти файлы, смотрите в соответствующих разделах:

Логи TRIK Studio

1. Откройте «Мой компьютер».

2. В адресной строке введите следующий путь:

%APPDATA%\trik-studio\logs

3. В открывшемся окне выделите все файлы.

4. Нажмите правой кнопкой мыши на выделенные файлы, в появившемся контекстном меню выберите Отправить → Сжатая ZIP-папка.

5. Введите название с указанием даты в формате «ГГГГ.ММ.ДД».

6. Отправьте нам получившийся файл через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.

Сбор логов на контроллере ТРИК

Внимание! Логи собираются только в случае, если контроллер экстренно перезагружается.

1. Откройте браузер.

2. Введите в адресную строку ip-адрес робота.

3. Выберите в веб-интерфейсе пункт «Бортовой журнал». Если "Бортовой журнал" имеет следующий вид, то надо подождать или перезагрузить контроллер.

4. Через некоторое время между меню и выбором языка появится такой значок:

5. Клик левой кнопкой мышки на этот значок вызовет диалог сохранения последнего LOG-файла:

Если нужен не последний LOG-файл, то нужно зайти в пункт меню "Бортовой журнал", выбрать нужный файл (по времени создания) и кликнуть по нему левой кнопкой мышки. Или правой -> Сохранить как.

6. Сохраните нужный файл на компьютер.

7. Отправьте его нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваш запрос и исправим ошибку.